Política de Envíos
En I AM SORAKO trabajamos con un modelo de producción bajo demanda a través de proveedores logísticos especializados.
Plazos de preparación
Todos los productos se fabrican bajo pedido. El tiempo de preparación suele ser de entre 2 y 7 días laborables.
Plazos de envío
Una vez producido el pedido, el tiempo de envío estimado es:
- España: 3 a 7 días laborables
- Europa: 5 a 10 días laborables
- Internacional: 7 a 20 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del destino, periodos de alta demanda o circunstancias logísticas externas.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento que será enviado por correo electrónico una vez el pedido haya sido expedido.
Incidencias en la entrega
Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), el paquete podrá ser devuelto al centro logístico.
En este caso:
- El cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los costes correspondientes.
- Alternativamente, podrá solicitar la cancelación del pedido, excluyendo los gastos de envío.
Pedidos perdidos
Si un pedido se pierde durante el transporte, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 30 días desde la fecha estimada de entrega.
I AM SORAKO se reserva el derecho de verificar la incidencia con el transportista antes de proceder a un reenvío o reembolso.
Política de Devoluciones
En I AM SORAKO, todos los productos se fabrican bajo demanda de forma personalizada, por lo que no se aceptan devoluciones ni cambios salvo en los casos descritos a continuación.
1. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños o errores en el diseño:
- El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 30 días desde la recepción.
- Será necesario aportar fotografías claras del producto y del problema detectado.
- En estos casos, I AM SORAKO ofrecerá sin coste adicional:
- Un reemplazo del producto, o
- Un reembolso completo
2. Errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto incorrecto (talla, diseño o artículo distinto al solicitado):
- Se procederá al envío de un nuevo producto sin coste adicional.
3. Cambios de talla o desistimiento
Dado que los productos se fabrican de forma personalizada:
- No se aceptan devoluciones por error en la talla seleccionada.
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o preferencia personal.
Se recomienda revisar detenidamente las guías de tallas antes de realizar la compra.
4. Dirección incorrecta o pedidos no reclamados
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta o no recogido:
- El cliente deberá asumir los costes de un nuevo envío.
5. Devoluciones no autorizadas
No se aceptarán devoluciones sin haber contactado previamente con nuestro equipo.
6. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar con:
Indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto
I AM SORAKO responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Nota importante
I AM SORAKO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.